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ChouChou(シュシュ)にお任せください!



よくある質問

質問カテゴリー

会員登録について
料金について
お支払い方法について
サービスのご依頼について
キャンセル・変更・返品等について
取得結果のご案内について


会員登録について

Q.会員登録のためにメールを送信したのに、登録に必要なメールが届きません。
A. ドメイン指定等、受信制限が設定されている可能性があります。
当サイトからのメールの配信元は、premier-ticket.net となりますので、設定をご確認ください。
会員登録が完了するまでは、入力いただいたメールアドレスは登録されません。
受信制限の設定を解除のうえ再度はじめから会員登録の手続きをお願い致します。

また、受信制限の設定をしていないにも関わらずメールが届かない場合は、
メールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが最初から再度ご登録ください。
かんたん会員登録はこちら

Q.退会するにはどうしたら良いですか?
A.チケット取得代行ChouChouのサービスから退会するには、ログイン後、「マイページ」>「基本情報」にて「退会へ」ボタンを押してください。
その際、申込み中の公演があると退会することができません。
  全ての申込のお取引が完了するまでお待ちいただくか、申込をキャンセルした後、退会処理を行ってください。
また、「かんたん会員」の登録者様はマイページからの退会処理ができないため、問合せフォームよりその旨お知らせください。
お問い合わせはこちら

料金について

Q.入会金・年会費は必要ですか?
A. いいえ、必要ありません。
料金は、取得代行に成功した場合のみお支払い頂きます。
取得失敗時には、料金は一切発生しません。

Q.代行料金はいくらですか?
A.代行料金は公演ごとに最低予算を設定しております。
設定された最低予算以上で、ご希望の予算を設定してください。
同公演で複数のお申込がある場合、予算の高い方から優先的にご案内致します。

Q.チケットが取れた場合、お支払いすることになるのはいくらですか?
A.
予約代行・探索代行の場合
(予算 × 枚数) + 消費税 = お支払い金額

在庫販売の場合
(販売価格 × 枚数)+ 消費税 = お支払い金額
※予算・販売価格には「代行手数料のみ」となり、原則チケット代金を含みません。
チケット代金の支払いは、「予算」とは別に発生しますので、予めご了承ください。


Q.入力する金額はチケット1枚あたりの金額ですか?
A.はい。ご予算は全て1枚当たりの金額になります。
2枚以上ご希望の場合も、1枚あたりの予算をご提示ください。

Q.欲しいチケットの相場が分からないのですが、教えてもらえますか?
A.はい。相場問合せをお送り頂きましたら、その時点での相場をお答え致します。
相場は日々変動していきますが、1回の問合せでの回答は1回のみです。
相場が変動するたびにご連絡するという対応は行っておりませんのでご了承ください。
相場お問い合わせはこちら

お支払い方法について

Q.支払い方法は何がありますか?
A. 銀行振込、クレジットカード(Visa/MasterCard)、コンビニ決済(在庫販売のみ)がご利用頂けます。

Q.クレジットカード支払いで分割はできますか?
A. いいえ。申し訳ございませんが、分割払い・リボ払いは承っておりません。
一括払いのみの対応となりますのでご了承ください。

Q.クレジットカードで支払う方法がわかりません。
A.予約代行・探索代行の場合は、入金案内メールをお送りした後、マイページよりお支払が可能です。
在庫販売の場合は注文時の支払方法選択にてクレジットカードを選択して下さい。

Q.コンビニ決済で支払う方法がわかりません。
A. コンビニ決済は在庫販売でのみ対応可能となっております。
注文時の支払方法選択にてコンビニ決済を選択してください。
その後、支払先コンビニエンスストアを選択すると、決済に必要な情報が表示されます。
表示された情報をお持ちになり、選択したコンビニエンスストアで手続きをお願い致します。
尚、コンビニ決済のみ、支払方法の選択期限と、支払い時の番号に対しての有効期限があります。
有効期限は、シュシュが発行する支払期限と異なりますのでご注意ください。

例)支払い期限 4月1日 14時 の場合
コンビニ決済を選択できる期間 3月30日 23時59分まで
コンビニ決済にて
支払いができる期間(有効期限)
3月31日 23時59分まで

Q.支払い方法の変更はできますか?
A. はい。マイページより支払い方法の変更が可能です。
ご希望の支払い方法を選択し、支払い手続きをお願い致します。

※コンビニ決済については、上記をご確認ください。

Q.カード情報を入力するのが怖いのですが。
A. 当サイトでは決済代行業者(ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社)による決済代行サービスを利用しております。
カード情報入力の際はソフトバンクペイメント提供のシステムを利用しており、通信はHTTPS(SSL)によって行われます。
このため、安全にお支払い手続きを行って頂くことができます。

サービスのご依頼について

Q.申し込み完了メールが届かないのですが、予約は完了していますか?
A.メールが届かない場合、2つの理由が考えられます。
1、申し込みが完了していない。
マイページで申し込み状況をご確認ください。申し込みが確認できない場合は、改めてお申込をお願い致します。
2、メールが受信拒否されている。迷惑メールとして処理されている。
メールの受信設定をご確認ください。申し込み状況は、マイページにて確認できます。


Q.申込完了メールを誤って削除または紛失してしまいました。どうしたらよいですか?
A.お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
改めてメールをお送りいたします。
お問い合わせはこちら

Q. ホームページに掲載されていない公演も申し込みできますか?
A. プレイガイドにて発売があるものに関しては、基本的に受け付けておりますが、
発売方法によっては対応が出来ない場合がございます。
代行を希望する公演がある場合はお気軽に公演掲載依頼をお送りください。
公演掲載依頼はこちら

公演掲載依頼を頂きましたら、チケットの発売情報などを確認し、ご連絡致します。

Q. 代行をお願いしたい時は、公演日の何日前までに申し込みをすればいいですか?
A.予約代行は、一般発売前日14時までにお申し込み下さい。
一般発売に合わせた代行が可能なため、予約代行でのお申し込みをお勧めしております。
※締切は一部例外がありますので、必ず商品説明をご確認ください。

一般発売前日14時以降のお申し込みは探索代行となります。
探索代行は、一般発売の翌々日14時まで受け付けております。(公演によって異なる場合があります。詳細は商品説明をご確認ください。)
予約代行と異なり、ご用意にはお時間を頂く場合があります。
また、予約代行よりご用意できる確率は低くなり、ご予算も予約代行より高額になる場合がありますので、
シュシュでは予約代行での申込をお勧めしています。
※公演によって探索代行をお受けできない場合があります。


Q. チケット以外の商品を代理購入して欲しいんですが、頼めますか?
A. チケット以外でも、インターネットでの発売があるものであれば対応できる場合があります。
詳細は発売情報を確認してからの回答となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

Q.自分以外にどれくらい申し込みがあるか知りたいのですが
A.お問い合わせフォームより相場問合せをお送りください。
現在の状況をご連絡致します。
尚、申込件数や、座席範囲を絞っての相場問合せは回答できません。ご了承ください。
相場お問い合わせはこちら

Q.第一希望から第三希望まで全てほしいのですが、どのように申し込みを行ったらよいですか?
A.第一希望から第三希望は優先順位を示すものですので、全てご入力いただいても、1件のみのご案内となります。
第一希望から第三希望まで全てご希望の場合は、全てを第一希望として三回に分けてお申し込みください。

キャンセル・変更・返品等について

Q.依頼のキャンセルはできますか?
A.一般発売時刻の1時間前までは、キャンセル可能です。(この場合手数料などは一切発生しません)
 それ以降のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
 ※探索代行・在庫販売はこの限りではありません。

Q.案内後にキャンセルした場合はどうなりますか?
A.キャンセル料金3,000円/1枚、又はチケット定価代金/1枚をお支払い頂きます。
 キャンセル料金の支払いなくキャンセルされた場合、お取引困難とみなし、次回から申込みをお断りさせていただく場合があります。

Q.申し込んだ後に金額や公演日などの変更はできますか?
A.予約代行・探索代行は、指定期間内であれば、マイページより申込内容の変更が可能です。
 予約代行で申込の場合・・・一般発売前日14時まで変更可能です。(一部例外があります。)
 探索代行で申込の場合・・・取得結果の連絡前であれば変更可能です。
 在庫販売は、購入操作完了後の変更は、一切承ることはできません。

Q.公演の延期中止などに伴う払い戻しはしていただけますか?
A.公演の延期・中止・その他いかなる場合におきましても、商品の払い戻しはお受けできません。
 お申込頂いた時点で了承済みと判断致しますので、
 ご了承いただけない場合は、お申し込みをご遠慮いただきますようお願い致します。

取得結果のご案内について

Q. 取得結果はいつわかりますか?
A. 予約代行の場合・・・一般発売後2日以内にメールにてご連絡致します。
※できるだけ早いご連絡を心がけておりますが、たくさんのお客様にご利用頂いておりますので、お時間を頂く場合もあります。
順次対応しておりますのでお待ち頂きますようお願い致します。

探索代行の場合・・・ご用意でき次第メールにてご連絡致します。
※結果連絡の前に、ご予算・座席範囲などのご相談等をお送りすることがあります。

Q. 依頼したチケットは確実に確保できますか?
A. 残念ながら、確実にご用意できるとお約束はできませんが、お客様の期待に応えられるよう努めております。
確保したチケットが、座席・枚数等のご希望に合わなかった場合、ご提案等をお送りする場合もありますので、詳しくは取得結果のメールをご確認ください。

Q. 予約代行は、早く申込んだ人から案内されますか?(先着順ですか?)
A. いいえ、先着順ではありません。ご予算の高い方から優先的にご案内致します。

Q.○○先行で取得してもらえますか?
A. 公演によりますが、可能な限り対応させていただきます。
先行発売での取得を希望される場合は、詳細を添えてお問い合わせください。