よくある質問

会員登録について

  • 会員登録のためにメールを送信したのに、登録に必要なメールが届きません。

    ドメイン指定等、受信制限が設定されている可能性があります。
    当サイトからのメールの配信元は、premier-ticket.net となりますので、設定をご確認ください。
    会員登録が完了するまでは、入力いただいたメールアドレスは登録されません。
    受信制限の設定を解除のうえ再度はじめから会員登録の手続きをお願い致します。

    また、受信制限の設定をしていないにも関わらずメールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
    お手数ですが最初から再度ご登録ください。

    かんたん会員登録はこちら

  • 退会するにはどうしたら良いですか?

    チケット取得代行ChouChouのサービスから退会するには、ログイン後、「マイページ」>「基本情報」にて「退会へ」ボタンを押してください。
    その際、申込み中の公演があると退会することができません。

    退会ページはこちら

    全ての申込のお取引が完了するまでお待ちいただくか、申込をキャンセルした後、退会処理を行ってください。
    また、「かんたん会員」の登録者様はマイページからの退会処理ができないため、問合せフォームよりその旨お知らせください。

    お問い合わせはこちら

料金について

  • 入会金・年会費は必要ですか?

    いいえ、必要ありません。
    料金は、取得代行に成功した場合のみお支払い頂きます。
    取得失敗時には、料金は一切発生しません。

  • 代行料金はいくらですか?

    代行料金は公演ごとに最低予算を設定しております。
    設定された最低予算以上で、ご希望の予算を設定してください。
    同公演で複数のお申込がある場合、予算の高い方から優先的にご案内致します。

  • チケットが取れた場合、お支払いすることになるのはいくらですか?

    予約代行・ファイナルオファーの場合
    (予算 × 枚数) + 消費税 = お支払い金額

    ピックアップチケットの場合
    (販売価格 × 枚数)+ 消費税 = お支払い金額

    ※予算・販売価格には「代行手数料のみ」となり、原則チケット代金を含みません。
    チケット代金の支払いは、「予算」又は「販売価格」とは別に発生しますので、予めご了承ください。

    ※一部例外としてチケット代を含む場合があります。商品説明をご確認の上でお手続きください。

  • 入力する金額はチケット1枚あたりの金額ですか?

    はい。ご予算は全て1枚当たりの金額になります。
    2枚以上ご希望の場合も、1枚あたりの予算をご提示ください。

  • 欲しいチケットの相場が分からないのですが、教えてもらえますか?

    はい。相場問合せをお送り頂きましたら、その時点での相場をお答え致します。
    相場は日々変動していきますが、1回の問合せでの回答は1回のみです。
    相場が変動するたびにご連絡するという対応は行っておりませんのでご了承ください。

    相場お問い合わせはこちら

お支払い方法について

  • 支払い方法は何がありますか?

    銀行振込、クレジットカード(Visa/MasterCard)、コンビニ決済(ピックアップチケットのみ)がご利用頂けます。

  • クレジットカード支払いで分割はできますか?

    いいえ。申し訳ございませんが、分割払い・リボ払いは承っておりません。
    一括払いのみの対応となりますのでご了承ください。

  • クレジットカードで支払う方法がわかりません。

    予約代行・ファイナルオファーの場合は、入金案内メールをお送りした後、マイページよりお支払いが可能です。
    ピックアップチケットの場合は注文時の支払方法選択にてクレジットカードを選択して下さい。

  • コンビニ決済で支払う方法がわかりません。

    コンビニ決済はピックアップチケットでのみ対応可能となっております。
    注文時の支払方法選択にてコンビニ決済を選択してください。
    その後、支払先コンビニエンスストアを選択すると、決済に必要な情報が表示されます。
    表示された情報をお持ちになり、選択したコンビニエンスストアで手続きをお願い致します。
    尚、コンビニ決済のみ、支払方法の選択期限と、支払い時の番号に対しての有効期限があります。
    有効期限は、シュシュが発行する支払期限と異なりますのでご注意ください。

    例)支払い期限 4月1日14時 の場合

    コンビニ決済を選択できる期間
    3月30日 23時59分まで
    コンビニ決済にて支払いができる期間(有効期限)
    3月31日 23時59分まで
  • 支払い方法の変更はできますか?

    はい。マイページより支払い方法の変更が可能です。
    ご希望の支払い方法を選択し、支払い手続きをお願い致します。
    ※コンビニ決済については、上記をご確認ください。

  • カード情報を入力するのが怖いのですが。

    当サイトでは決済代行業者(ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社)による決済代行サービスを利用しております。
    カード情報入力の際はソフトバンクペイメント提供のシステムを利用しており、通信はHTTPS(SSL)によって行われます。
    このため、安全にお支払い手続きを行って頂くことができます。

サービスのご依頼について

  • 申し込み完了メールが届かないのですが、予約は完了していますか?

    メールが届かない場合、2つの理由が考えられます。
    1. 申し込みが完了していない。
    マイページで申し込み状況をご確認ください。申し込みが確認できない場合は、改めてお申込をお願い致します。
    2. メールが受信拒否されている。迷惑メールとして処理されている。
    メールの受信設定をご確認ください。申し込み状況は、マイページにて確認できます。

  • 申込完了メールを誤って削除または紛失してしまいました。どうしたらよいですか?

    お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
    改めてメールをお送りいたします。

    お問い合わせはこちら

  • ホームページに掲載されていない公演も申し込みできますか?

    プレイガイドにて発売があるものに関しては、基本的に受け付けておりますが、
    発売方法によっては対応が出来ない場合がございます。
    代行を希望する公演がある場合はお気軽に公演掲載依頼をお送りください。
    公演掲載依頼を頂きましたら、チケットの発売情報などを確認し、ご連絡致します。

    公演掲載依頼はこちら

  • 代行をお願いしたい時は、公演日の何日前までに申し込みをすればいいですか?

    予約代行は、一般発売前日14時までにお申し込み下さい。
    一般発売に合わせた代行が可能なため、予約代行でのお申し込みをお勧めしております。
    ※締切は一部例外がありますので、必ず商品説明をご確認ください。

    一般発売前日14時以降のお申し込みはファイナルオファーとなります。
    ファイナルオファーは、一般発売の翌々日14時まで受け付けております。(公演によって異なる場合があります。詳細は商品説明をご確認ください。)
    予約代行と異なり、ご用意にはお時間を頂く場合があります。
    また、予約代行よりご用意できる確率は低くなり、ご予算も予約代行より高額になる場合がありますので、
    シュシュでは予約代行での申込をお勧めしています。
    ※公演によってファイナルオファーをお受けできない場合があります。

  • チケット以外の商品を代理購入して欲しいんですが、頼めますか?

    チケット以外でも、インターネットでの発売があるものであれば対応できる場合があります。
    詳細は発売情報を確認してからの回答となりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせはこちら

  • 自分以外にどれくらい申し込みがあるか知りたいのですが

    お問い合わせフォームより相場問合せをお送りください。 現在の状況をご連絡致します。 尚、申込件数や、座席範囲を絞っての相場問合せは回答できません。ご了承ください。

    相場お問い合わせはこちら

  • 第一希望から第三希望まで全てほしいのですが、どのように申し込みを行ったらよいですか?

    第一希望から第三希望は優先順位を示すものですので、全てご入力いただいても、1件のみのご案内となります。
    第一希望から第三希望まで全てご希望の場合は、全てを第一希望として三回に分けてお申し込みください。

キャンセル・変更・返品等について

  • 依頼のキャンセルはできますか?

    一般発売時刻の1時間前までは、キャンセル可能です。(この場合手数料などは一切発生しません)
    それ以降のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
    ※ファイナルオファー・ピックアップチケットはこの限りではありません。

  • 案内後にキャンセルした場合はどうなりますか?

    キャンセル料金を1枚につき3,000円、本人名義取得代行の場合、1枚につき、チケット定価代金(定価が3,000円未満の場合は3,000円)をキャンセル料としてお支払い頂きます。
    キャンセル料金の支払いなくキャンセルされた場合、お取引困難とみなし、次回から申込みをお断りさせていただく場合があります。

  • 申し込んだ後に金額や公演日などの変更はできますか?

    予約代行・ファイナルオファーは、指定期間内であれば、マイページより申込内容の変更が可能です。
    予約代行で申込の場合・・・一般発売前日14時まで変更可能です。(一部例外があります。)
    ファイナルオファーで申込の場合・・・取得結果の連絡前であれば変更可能です。
    ピックアップチケットは、購入操作完了後の変更は、一切承ることはできません。

  • 公演の延期中止などに伴う払い戻しはしていただけますか?

    公演の延期・中止・その他いかなる場合におきましても、商品の払い戻しはお受けできません。
    お申込頂いた時点で了承済みと判断致しますので、
    ご了承いただけない場合は、お申し込みをご遠慮いただきますようお願い致します。

取得結果のご案内について

  • 取得結果はいつわかりますか?

    予約代行の場合・・・一般発売後2日以内にメールにてご連絡致します。
    ※できるだけ早いご連絡を心がけておりますが、たくさんのお客様にご利用頂いておりますので、お時間を頂く場合もあります。
    順次対応しておりますのでお待ち頂きますようお願い致します。

    ファイナルオファーの場合・・・ご用意でき次第メールにてご連絡致します。
    ※結果連絡の前に、ご予算・座席範囲などのご相談等をお送りすることがあります。

  • 依頼したチケットは確実に確保できますか?

    残念ながら、確実にご用意できるとお約束はできませんが、お客様の期待に応えられるよう努めております。
    確保したチケットが、座席・枚数等のご希望に合わなかった場合、ご提案等をお送りする場合もありますので、詳しくは取得結果のメールをご確認ください。

  • 予約代行は、早く申込んだ人から案内されますか?(先着順ですか?)

    いいえ、先着順ではありません。ご予算の高い方から優先的にご案内致します。

  • ○○先行で取得してもらえますか?

    公演によりますが、可能な限り対応させていただきます。
    先行発売での取得を希望される場合は、詳細を添えてお問い合わせください。

    お問い合わせはこちら

お問い合わせについて

  • 問い合わせ受付時間は何時までになりますか?

    メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
    ※なお、回答は営業期間内(10:00~18:00)となりますので、ご了承ください。

    お問い合わせフォームからご連絡ください。
    電話でのお問い合わせは 10:00~18:00(休業日を除く)です。

  • ピックアップチケットを間違えて複数購入してしまった

    ピックアップチケット受付では、購入完了後のキャンセルは一切お受け致しかねます。
    商品説明をご確認の上でお手続きください。

    尚、キャンセルされる場合は、キャンセル料金がかかります。
    1枚につき3,000円、本人名義取得代行の場合、1枚につき、チケット定価代金(定価が3,000円未満の場合は3,000円)をキャンセル料としてお支払い頂きます。

  • キャンセル料はいくらですか

    キャンセル料金3,000円/枚をお支払い頂きます。
    本人名義取得代行の場合、チケット定価代金(定価が3,000円未満の場合は3,000円)をキャンセル料としてお支払い頂きます。
    キャンセル料金の支払いなくキャンセルされた場合、お取引困難とみなし、次回から申込みをお断りさせていただく場合があります。

  • 「本人名義取得」で受け付けていない公演は、本人名義での取得は対応できますか?

    公演によっては対応できない場合もございますが、取得実績はございます。
    お申し込みの際に「備考欄」又は「希望欄」へご入力ください。
    なお本人名義での取得はお座席の希望を承ることはできかねますのでご了承ください。

    お問い合わせフォームより掲載依頼をお願い致します。
    お問い合わせフォーム
    https://premier-ticket.net/published

  • チケット確保された後はこちらで発券するということでしょうか?

    代行手数料のお支払いの確認が取れましたら発券に必要な情報をメールでお送りしますので、メールの内容をご確認の上、コンビニなどでご自身で発券をお願い致します。※公演によって例外があります。

  • 前回2日後の14時入金締切だったのになぜ今回は1日後の14時締切なのでしょうか?

    支払期限はプレイガイド様に合わせて設定しているため、同じ期限とは限りません。
    支払期限の延長は原則行っておりませんので、ご理解とご協力頂けますようお願い致します。

  • 整理番号希望不可での受付しかないですが、整理番号は指定できないということですか?

    希望不可の記載がある場合は整理番号の希望をお受けする事は出来ません。
    また、備考欄に希望を入力されても対応は出来かねます。

  • 希望の整理番号が取れなかった場合は代行費はどうなりますか?

    希望範囲外でご請求をすることはございません。メールでのご提案、又はピックアップチケットにてご案内する場合がございます。
    成功報酬になるため、チケットのご用意が出来なかった場合は手数料等は一切発生致しません。

  • 予算についてなのですが1枚につき7000円ですか?それとも全部で7000円ですか?

    予算は1枚での価格となっております。なお、最低予算は公演ごとに弊社規定で決定していますので、必ずしも同額とは限りません。

  • 予算はというのは、チケット代が含まれていない金額でしょうか?チケット代と代行手数料は別という事でしょうか?

    予算にチケット代は含まれません。チケット代に関しましては発券して頂く際にご自身でお支払いください。※一部、例外もございます。

  • ログインができない

    ID、パスワードに誤りはありませんでしょうか?入力を改めてご確認ください。
    IDまたはパスワードを忘れてしまったお客様は、下記URLよりパスワードの再発行が可能です。

    こちらよりお手続きをお願い致します。
    http://premier-ticket.net/contact-acc

  • ピックアップチケットの購入をしないといけないのでしょうか

    ピックアップチケットの購入は強制ではございませんので、お客様ご自身で判断の上でご購入を検討いただけますようお願いいたします。
    なお、購入後のキャンセルは受け付けておりません。詳細については商品説明等をご確認くださいますようお願い致します。

  • 他者と同額で代行申し込んだ場合どちらが優先になりますか?

    お申込が早い方へ優先してご案内致します。

  • 本人名義取得の公演に2枚で申し込みました。入場の際に同行者の本人確認もあるので、取得の際に情報が必要かと思うのですが、その辺りの手続きはどうなっているのでしょうか。

    同行者様の氏名は、備考欄または、「マイページ>申し込み中>連絡ポチ」よりご連絡ください。
    ご連絡いただけない場合は取得できない場合がございますのでご了承ください。

    申し込み中ページはこちら

  • クーポンの利用方法が分かりません

    ご希望のチケットの取得代行に申込頂く際、申込内容の確認画面で【クーポン・ギフト券使用】という欄に、上記クーポンコードをご入力ください。
    発売日は上記期間中でなくても大丈夫です!
    希望のチケットがご用意できた場合、クーポンが有効になります。
    チケットがご用意できなかった場合でもまた次回利用できます!

    【注意事項】
    ※クーポン有効期間内のみ有効です。期間外にクーポンコードを入力頂いてもエラーとなりますのでご注意ください。
    ※チケットが必ずご用意できるとお約束するものではありません。
    ※完全成功報酬制。チケットが確保できない場合は、いかなるお支払いも発生しません。
    ※チケットがご用意できた場合のキャンセル・変更は一切お受けできません。

  • 電話販売のみの公演なのですが、対応出来ますか?

    電話代行サービスは受付を終了致しました。
    現在は対応しておりませんのでご了承下さい。

  • ファンクラブ会員先行の抽選は対応出来るでしょうか?

    ファンクラブ先行は対応しておりません。
    また、有料の会員先行はお受けできかねますのでご了承ください。